Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор поддръжка на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор поддръжка на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в подобряването на клиентското изживяване чрез анализ на данни, обратна връзка и процеси. Идеалният кандидат ще има силни аналитични умения, внимание към детайла и страст към предоставянето на отлично обслужване на клиентите.
Като Анализатор поддръжка на клиенти, вие ще работите в тясно сътрудничество с екипите по обслужване на клиенти, продажби и продукти, за да идентифицирате тенденции, проблеми и възможности за подобрение. Ще използвате различни инструменти за анализ на данни, за да създавате отчети, визуализации и препоръки, които да подпомагат вземането на решения и стратегическото планиране.
Вашата роля ще включва събиране и анализ на данни от различни източници, включително CRM системи, анкети за удовлетвореност, социални медии и разговори с клиенти. Ще трябва да интерпретирате тези данни, за да разберете нуждите и очакванията на клиентите, както и да предложите конкретни действия за подобряване на процесите и услугите.
Освен това, ще участвате в разработването на ключови показатели за ефективност (KPI), ще следите тяхното изпълнение и ще докладвате резултатите на ръководството. Ще работите и по проекти за автоматизация и дигитализация на клиентското обслужване, с цел повишаване на ефективността и удовлетвореността на клиентите.
Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, способност за работа в екип и инициативност. Ако сте мотивирани от възможността да влияете положително върху клиентското изживяване и да допринасяте за растежа на компанията чрез данни и анализи, тази роля е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Събиране и анализ на данни от клиентски взаимодействия
- Идентифициране на тенденции и проблеми в обслужването
- Разработване на отчети и визуализации за ръководството
- Предлагане на подобрения в процесите на обслужване
- Следене и анализ на ключови показатели за ефективност (KPI)
- Сътрудничество с екипи по продажби, продукти и обслужване
- Изготвяне на препоръки въз основа на клиентска обратна връзка
- Участие в проекти за автоматизация и дигитализация
- Подобряване на клиентското изживяване чрез данни
- Поддържане на актуална документация и анализи
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес анализ, маркетинг или подобна
- Опит в анализ на данни или клиентско обслужване
- Умения за работа с Excel, Power BI, Tableau или подобни инструменти
- Отлични аналитични и комуникационни умения
- Способност за работа с големи обеми данни
- Внимание към детайла и способност за решаване на проблеми
- Опит с CRM системи (напр. Salesforce, HubSpot) е предимство
- Умения за работа в екип и междуфункционално сътрудничество
- Добро владеене на български и английски език
- Инициативност и ориентираност към резултати
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с анализ на клиентски данни?
- Кои инструменти за визуализация на данни използвате най-често?
- Как бихте идентифицирали проблем в обслужването на клиенти чрез данни?
- Разкажете за проект, в който сте подобрили клиентското изживяване.
- Какви KPI бихте предложили за измерване на ефективността на обслужването?
- Как се справяте с големи обеми от неструктурирани данни?
- Имате ли опит с CRM системи и кои?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентското обслужване?
- Как бихте подходили към негативна клиентска обратна връзка?
- Какви са вашите дългосрочни цели в тази област?
